Service Quality (SQ) Award untuk XL Center
XL Axiata juga kembali meraih penghargaan untuk pusat layanan pelanggan atau service center. Penghargaan Grade Diamond Service Quality Award kategori Cellular Telecommunication melalui XL Center diraih XL Axiata melalui ajang Service Quality (SQ) Award 2023 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing.
Penghargaan diterima oleh Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi dan Muhamad Novan Adilandy, Group Head Direct Channel Management XL Axiata, di Jakarta, Senin, 10 Juli 2023.
Penentuan penghargaan dilakukan berdasarkan hasil survei independen yang dilakukan oleh CARRE (Customer Experience Expert) di 4 kota yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan, di mana survei tersebut menilai aspek Perceive Service Value (PSV) dan Perceive Service Quality yang meliputi akses layanan, proses layanan, solusi layanan, serta team yang menangani pelanggan. Survey juga dilakukan di semua gerai layanan operator telekomunikasi.
Ada beberapa layanan unggulan yang diberikan oleh XL Center, antara lain lokasi XL Center yang tersebar di 89 titik strategis dan mudah diakses oleh pelanggan, penyediaan mesin layanan mandiri di beberapa XL Center, serta pelayanan pelanggan berbasis paperless. XL Center juga membuka layanan pelanggan secara online melalui website.
Diharapkan dengan inovasi yang dilakukan oleh XL Center ini dapat semakin memudahkan pelanggan untuk melakukan penggantian kartu SIM, pengaktifan kembali kartu SIM, layanan XL Prioritas, layanan XL Satu/Home, dan memenuhi kebutuhan pelanggan lainnya sesuai motto XL Center yaitu, eXceL from the Heart.
Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani lebih dari 57 juta pelanggan dengan jangkauan layanan di lebih dari 61 ribu desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 38 provinsi Indonesia, dengan didukung lebih dari 147 ribu BTS dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 130 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di Kepulauan Indonesia yang sangat luas. **
Discussion about this post