IM3 Indosat melakukan penyegaran gerainya di Pontianak yang berlokasi di Jalan Ayani Pontianak, Kalimantan Barat. Di galerinya yang minimalis itu, IM3 mengubah konsep pelayanannya dengan fokus pada 3 hal, yakni fast, Simple dan Fleksibel.
“Pembaruan gerai ini untuk memberikan pengalaman yang mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan IM3,” jelas Sugiyanto, Vice President Head of Sales IM3 Indosat area Kalimantan di Pontianak, Kamis 10 Agustus 2023.
Dia menjelaskan, dengan konsep barunya itu, IM3 ingin lebih memberikan experience atau pengalaman yang mengesankan yang berbeda dan lebih cepat. Pembaruan gerai, menghadirkan perangkat, sistem baru serta solusinya yang lebih cepat melalui pelayanan digital.
“Kita ingin memberi kemudahan bagi pengunjung dalam mendapatkan solusi dan kualitas yang lebih baik. Di sini melayani semua kebutuhan pelanggan, dari masalah infomasi kartu prabayar atau paska bayar hingga promo-promo,” ucap Sugiyanto.
Dengan tampilan dan konsep baru serta layanan yang lebih terdigitalisasi tersebut, IM3 Indosat ingin menghadirkan pengalaman digital kelas dunia lewat sistem layanan yang lebih modern.
Penyegaran gerai IM3 ini, merupakan salah satu upaya IOH Indosat Ooredoo Hutchison dalam mewujudkan pengalaman yang mengesankan kepada para pelanggan di era baru hidup yang lebih simpel. Selain itu, perubahan gerai juga sejalan dengan visi IOH untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia.
Sementara Herman Usman, AVP Head of Branch Sales IM3 Indosat Pontianak, Kalimantan Barat mengungkapkan, wajah baru gerai IM3 Pontianak memiliki konsep agent in service desk dan agent in express counter yang disediakan, yang akan membuat pelanggan merasakan kemudahan dan pengalaman baru saat melakukan aktivitasnya di sini.
“Misalnya saja, pelangan IM3 bisa mendapatkan nomor antrian secara online, Product & Information Center yang bisa diakses melalui QR Code. Lalu fasilitas WiFi dengan kecepatan tinggi hingga 500 Mbps,” tuturnya.
Discussion about this post