Terus meningkatkan pengalaman digital dan memberikan layanan maksimal, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru, berupa fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa sehingga pelanggan tak perlu khawatir kehabisan pulsa atau kehilangan pulsa. Kedua inovasi ini berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.
Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program. Salah satunya implementasi pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif, mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
“Dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah, kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat, yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja,” kata Moharram.
Dia memberi contoh, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.
Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Saat ini layanan Pulsa Darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL & AXISNet. Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan dapat melakukan langkah-langkah:  XL Prabayar,  Login ke aplikasi myXL. Setelah berhasil login, temukan tab Pulsa Darurat .
Discussion about this post